A Reclamación por daños a la carga marítima Es algo con lo que ningún importador quiere lidiar. Pero cuando su contenedor llega al puerto de destino y encuentra artículos rotos o faltantes, necesita saber cómo recuperar su pérdida. Esta guía le explica el proceso paso a paso.
¿Quién paga los daños en una reclamación por daños a la carga marítima?
Depende de si contrataste un seguro. Si contrataste un seguro marítimo a todo riesgo, debes presentar una solicitud. Reclamación por daños a la carga marítima directamente con su compañía de seguros. Con la póliza, el informe de inspección, el conocimiento de embarque y la factura comercial, la aseguradora revisará la reclamación y pagará en función de la pérdida real.
Si no contrató un seguro, solo puede reclamar a la naviera. Sin embargo, la responsabilidad del transportista está limitada por ley. Según el Código Marítimo de China, el límite del transportista es de 666.67 DEG por paquete o 2 DEG por kilogramo, lo que sea mayor. Esta cantidad suele ser muy inferior al valor real de sus mercancías, especialmente en el caso de carga de alto valor.
Por eso recomendamos encarecidamente asegurar su envío en 110% del valor de la carga Con la cobertura a todo riesgo, la prima suele ser de tan solo entre el 0.3 % y el 0.5 %. No la omita.
Proceso de reclamación por daños a la carga marítima en 3 pasos
Paso 1: Inspeccione el contenedor inmediatamente después de recogerlo.
Este es el paso más crítico. Cuando recoja el contenedor en la terminal, ábralo e inspeccione la mercancía en el momento. Si observa embalaje dañado, deformación, daños por agua, contaminación o artículos faltantes, tome fotos y videos de inmediato. Solicite a la terminal o al transportista que emita un Reporte de daños. Sin este informe, su Reclamación por daños a la carga marítima Probablemente fracasará.
En el albarán de entrega, anote claramente los daños y pida al conductor o transportista que lo firme. Nunca firme sin dejar constancia de los daños.
Paso 2: Notifique a su agente de transporte y a su aseguradora por escrito en un plazo de 24 horas.
El seguro marítimo tiene un plazo de notificación estricto. Informe de los daños a su agente de carga y a su compañía de seguros por escrito en un plazo de 24 horas. Incluya el número de póliza, el número de conocimiento de embarque y los detalles de los daños. Los retrasos pueden conllevar el rechazo de la reclamación.
Si presenta una reclamación contra la compañía aseguradora, los plazos son aún más ajustados: 21 días por pérdida, 7 días por daños.Después de eso, podría perder su derecho a reclamar.
Paso 3: Obtenga un informe de encuesta realizado por un tercero.
Esta es la evidencia clave para su Reclamación por daños a la carga marítimaContacte con un perito cualificado como SGS o BV en el puerto de destino. Le emitirán un informe oficial de daños a la carga, donde se indicará la causa, el alcance y la magnitud de los daños, así como los costes de reparación o sustitución.
Sin este informe, lo más probable es que la aseguradora rechace su reclamación. La inspección cuesta unos miles de RMB, pero para mercancías de alto valor, merece la pena.
¿Qué documentos necesita para presentar una reclamación por daños a la carga marítima?
Es fundamental contar con un expediente de reclamación completo. Los documentos principales incluyen:
Conocimiento de embarque (B / L)
Factura comercial
Lista de equipaje
Póliza de seguro original
Reporte de daños
Informe de encuesta de terceros
Fotos y videos
Solicitud de reclamación por escrito
Asegúrese de que todos los documentos coincidan: número de conocimiento de embarque, número de contenedor, detalles de los daños y monto de la reclamación.
¿Contra quién presentar una demanda?
Si tiene seguro, presente una reclamación ante su aseguradora. La mayoría Reclamaciones por daños a la carga marítima Se resuelven en un plazo de 30 días. Si no tiene seguro, presente una reclamación contra la compañía naviera (transportista o agente de carga). El proceso es más complejo y la indemnización es limitada.
Inspeccione in situ, informe en un plazo de 24 horas y solicite una inspección a un tercero. Estos tres pasos son su mejor oportunidad de éxito. Reclamación por daños a la carga marítimaAsegure su carga al 110% de su valor antes del envío. Transfiera el riesgo. No espere hasta que sea demasiado tarde.
PREGUNTAS MÁS FRECUENTES:
P1: ¿Cuánto tiempo tengo para presentar una reclamación por daños a la carga marítima? A: Para reclamaciones de seguros, notifique a su aseguradora por escrito en un plazo de 24 horas. Para reclamaciones contra la compañía aseguradora, el plazo es de 7 días para daños y de 21 días para pérdidas. Transcurrido ese plazo, podría perder su derecho a reclamar.
P2: ¿Qué ocurre si no contrato un seguro de carga? A: Aún puede presentar una reclamación contra la compañía naviera, pero la indemnización está limitada por ley. Según el Código Marítimo de China, la responsabilidad de la compañía naviera está limitada a 666.67 DEG por paquete o 2 DEG por kilogramo, lo que sea mayor. Esta cantidad suele ser muy inferior al valor real de sus mercancías.
P3: ¿Cuánto tiempo se tarda en recibir el pago? R: Si tiene seguro, la mayoría de las reclamaciones se resuelven en un plazo de 30 días tras la presentación de toda la documentación. Si presenta la reclamación directamente a la aseguradora, el proceso es más complejo y puede tardar mucho más.
Vea a continuación nuestra guía en vídeo relacionada para obtener un resumen visual rápido del proceso de reclamación por daños en la carga marítima, los 3 pasos críticos a seguir y cómo garantizar que su envío sea inspeccionado y compensado correctamente sin demoras.
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Colaborador experto
Colton
CEO y fundador de Presou
Colton es un veterano en la industria logística con más de 10 años de experiencia. Lidera Presou y su filial Shenzhen Dayuanjun, centrándose exclusivamente en soluciones de carga pesada (>200 kg/2 m3) a través de los principales puertos chinos hasta el Estados Unidos, Emiratos Árabes Unidos y Nigeria.
Guía para reclamaciones por daños en la carga: Qué hacer cuando su contenedor llega dañado
Índice
A Reclamación por daños a la carga marítima Es algo con lo que ningún importador quiere lidiar. Pero cuando su contenedor llega al puerto de destino y encuentra artículos rotos o faltantes, necesita saber cómo recuperar su pérdida. Esta guía le explica el proceso paso a paso.
¿Quién paga los daños en una reclamación por daños a la carga marítima?
Depende de si contrataste un seguro. Si contrataste un seguro marítimo a todo riesgo, debes presentar una solicitud. Reclamación por daños a la carga marítima directamente con su compañía de seguros. Con la póliza, el informe de inspección, el conocimiento de embarque y la factura comercial, la aseguradora revisará la reclamación y pagará en función de la pérdida real.
Si no contrató un seguro, solo puede reclamar a la naviera. Sin embargo, la responsabilidad del transportista está limitada por ley. Según el Código Marítimo de China, el límite del transportista es de 666.67 DEG por paquete o 2 DEG por kilogramo, lo que sea mayor. Esta cantidad suele ser muy inferior al valor real de sus mercancías, especialmente en el caso de carga de alto valor.
Por eso recomendamos encarecidamente asegurar su envío en 110% del valor de la carga Con la cobertura a todo riesgo, la prima suele ser de tan solo entre el 0.3 % y el 0.5 %. No la omita.
Proceso de reclamación por daños a la carga marítima en 3 pasos
Paso 1: Inspeccione el contenedor inmediatamente después de recogerlo.
Este es el paso más crítico. Cuando recoja el contenedor en la terminal, ábralo e inspeccione la mercancía en el momento. Si observa embalaje dañado, deformación, daños por agua, contaminación o artículos faltantes, tome fotos y videos de inmediato. Solicite a la terminal o al transportista que emita un Reporte de daños. Sin este informe, su Reclamación por daños a la carga marítima Probablemente fracasará.
En el albarán de entrega, anote claramente los daños y pida al conductor o transportista que lo firme. Nunca firme sin dejar constancia de los daños.
Paso 2: Notifique a su agente de transporte y a su aseguradora por escrito en un plazo de 24 horas.
El seguro marítimo tiene un plazo de notificación estricto. Informe de los daños a su agente de carga y a su compañía de seguros por escrito en un plazo de 24 horas. Incluya el número de póliza, el número de conocimiento de embarque y los detalles de los daños. Los retrasos pueden conllevar el rechazo de la reclamación.
Si presenta una reclamación contra la compañía aseguradora, los plazos son aún más ajustados: 21 días por pérdida, 7 días por daños.Después de eso, podría perder su derecho a reclamar.
Paso 3: Obtenga un informe de encuesta realizado por un tercero.
Esta es la evidencia clave para su Reclamación por daños a la carga marítimaContacte con un perito cualificado como SGS o BV en el puerto de destino. Le emitirán un informe oficial de daños a la carga, donde se indicará la causa, el alcance y la magnitud de los daños, así como los costes de reparación o sustitución.
Sin este informe, lo más probable es que la aseguradora rechace su reclamación. La inspección cuesta unos miles de RMB, pero para mercancías de alto valor, merece la pena.
¿Qué documentos necesita para presentar una reclamación por daños a la carga marítima?
Es fundamental contar con un expediente de reclamación completo. Los documentos principales incluyen:
Conocimiento de embarque (B / L)
Factura comercial
Lista de equipaje
Póliza de seguro original
Reporte de daños
Informe de encuesta de terceros
Fotos y videos
Solicitud de reclamación por escrito
Asegúrese de que todos los documentos coincidan: número de conocimiento de embarque, número de contenedor, detalles de los daños y monto de la reclamación.
¿Contra quién presentar una demanda?
Si tiene seguro, presente una reclamación ante su aseguradora. La mayoría Reclamaciones por daños a la carga marítima Se resuelven en un plazo de 30 días. Si no tiene seguro, presente una reclamación contra la compañía naviera (transportista o agente de carga). El proceso es más complejo y la indemnización es limitada.
Inspeccione in situ, informe en un plazo de 24 horas y solicite una inspección a un tercero. Estos tres pasos son su mejor oportunidad de éxito. Reclamación por daños a la carga marítimaAsegure su carga al 110% de su valor antes del envío. Transfiera el riesgo. No espere hasta que sea demasiado tarde.
PREGUNTAS MÁS FRECUENTES:
P1: ¿Cuánto tiempo tengo para presentar una reclamación por daños a la carga marítima?
A: Para reclamaciones de seguros, notifique a su aseguradora por escrito en un plazo de 24 horas. Para reclamaciones contra la compañía aseguradora, el plazo es de 7 días para daños y de 21 días para pérdidas. Transcurrido ese plazo, podría perder su derecho a reclamar.
P2: ¿Qué ocurre si no contrato un seguro de carga?
A: Aún puede presentar una reclamación contra la compañía naviera, pero la indemnización está limitada por ley. Según el Código Marítimo de China, la responsabilidad de la compañía naviera está limitada a 666.67 DEG por paquete o 2 DEG por kilogramo, lo que sea mayor. Esta cantidad suele ser muy inferior al valor real de sus mercancías.
P3: ¿Cuánto tiempo se tarda en recibir el pago?
R: Si tiene seguro, la mayoría de las reclamaciones se resuelven en un plazo de 30 días tras la presentación de toda la documentación. Si presenta la reclamación directamente a la aseguradora, el proceso es más complejo y puede tardar mucho más.
Vea a continuación nuestra guía en vídeo relacionada para obtener un resumen visual rápido del proceso de reclamación por daños en la carga marítima, los 3 pasos críticos a seguir y cómo garantizar que su envío sea inspeccionado y compensado correctamente sin demoras.
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